大屏访问与操作
画面比例不对、方向键翻卡不灵、频道入口提示异常，截图说明设备与发生时间，我们排查得更快。
推荐工单
HD · SUPPORT DESK
联系神殿娱乐HD支持团队
大屏入口进不去、活动规则看不太明白、会员权益想确认清楚，或者有内容制作与大屏适配的合作想推进——把情况说具体，我们按事情类型分派给对应同事，工作时段内给出回音。
SCOPE / 01
哪些事可以直接找我们
四类问题各有更顺手的入口。选对通道，信息一次说全，处理就往前提一大步。
活动规则查询
双周活动周期内临时要确认某条规则、某个时间点，电话最快；不着急的可以先在帮助中心自查一遍。
推荐电话帮助中心
会员权益确认
体验、进阶、尊享三档权益的差异，收藏夹容量、历史记录回溯、专题提醒，写下账号与疑问点即可。
推荐工单邮箱
合作对接
内容制作、大屏适配、会员服务三类伙伴方向，先发一封邮件说明团队与设想，我们安排对接人跟进。
推荐邮箱
TICKET / 02
工单与邮箱：适合说清楚的事
问题需要附上截图、涉及多个步骤，或者希望后续能翻回记录，这两条通道最稳。
- 站内工单在账户面板发起，附件与文字说明一起留存，进度可在账户内查看，换设备也能接着跟。
- 邮箱 support@hd-palace.com.cn与工单同一批同事受理，适合描述较长、需要附带文件的沟通。
- 提交前准备好账号标识、问题出现的具体时间、设备或浏览器情况，一段截图往往胜过几段描述。
PHONE / 03
电话支持
事情赶时间，或者只想当场问一句活动什么时候开始、规则怎么算，直接打过来。工作时段有同事接听，协助您远程确认操作步骤。
工作日 10:00–18:00 在线接听
400-3038-1091
ADDRESS / 04
通信地址
重庆市渝中区嘉陵江滨江路158号
需要寄送资料或当面沟通，请先用邮箱或电话与我们约定时间与对接同事，避免材料无人接收。日常咨询走工单或邮箱即可，效率更高。
HOURS / 05
响应时间与在线时段
把时间说在前面，您好安排自己的节奏。工作时段内提交的问题，工单平均两小时内响应。
在线受理区间示意：工作日 10:00 至 18:00
- 10:00 — 18:00 工作日
- 电话有人接听，工单与邮件按顺序受理，平均两小时内给出首次回应。
- 非工作时段
- 提交内容照常进入队列，顺延到下一个工作时段优先处理，不用重复提交。
- 需要排查的问题
- 涉及大屏适配或操作异常，可能来回确认几轮，建议留一个常用邮箱便于跟进。
先自查一遍，也许答案就在手边
大屏怎么用、分类标签怎么点、活动规则怎么查，帮助中心整理了常见问答；活动规则卡片与会员权益，在体验中心也能直接翻到。